情商:成功商业领袖的关键特质

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纵观现代商业时代,一个人在商业上的成功完全归功于他的技能:那些在工作中表现更好、更聪明、更有知识的人将会在工作中取得成功。晋升是基于技术知识和成功,将那些擅长工作的人提升到新的职位。它也青睐大胆,大声和冒险的人;那些愿意提出挑战,发表大声明并跟进的人。直到最近,企业才开始关注职场成功的一个新的关键要素:情商。

软技能vs硬技能

这个行业的新焦点已经出现了软技能而不是硬技能。硬技能是传统的衡量标准:专业领域的行业知识、项目绩效、实现目标的能力等等。

“软技能”指的是沟通、协作、团队合作、人际交往能力和情商等。这些软技能以前一直被忽视,但越来越多的研究表明,这些技能对于整个职场的成功至关重要。

工作场所的情商

情商定义被认为是一个人意识到自己情感的层次;理解、控制和表达所述情绪的能力;以及用同理心和意识处理个人关系的能力。高情商的人——有时被称为EQ,通常被认为是智商的伴侣——能够控制自己的情绪,识别自己和他人的情绪。

在工作场合,拥有高情商的队友会给你带来很多好处。首先,他们更有可能与人合作,在团队或团队项目中。情商让他们能够与他人建立联系,建立信任,建立友好的专业关系,从而帮助项目成功。

他们也更有可能以积极、有益的方式处理冲突,这可以帮助避免当某人的工作受到批评或人际关系出现问题时可能发生的负面有毒行为。最后,他们更有自知之明,这意味着他们更有能力承认自己犯了错误,向别人敞开心扉,更有可能承担责任。他们理解自己的感受,这让他们显得亲切、尊重他人,从而在团队中建立起信任和尊重的感觉。

情商的5个特点

目前的理论已经确定了一套定义个人情商的核心特征。有些人是天生的,而另一些人则是随着时间的推移而养成的。当你在寻找高情商的员工时,可以考虑对以下因素进行情商评估:

  1. 自我意识
  2. 自律
  3. 动机
  4. 同理心
  5. 社会技能

情商和自我意识

这是一种理解和识别情绪发生时的能力。自我意识介绍了一个人的长处和弱点,这导致内部信心,他们作为一个个人和员工的价值。自我意识强的队友更有可能宽容地对待批评和冲突,无论是给予还是接受。

情商和自我调节

外界对情绪的输入很少;高情商的人知道如何控制自己的情绪反应这种情感。他们有能力管理自己的情绪,从而能够以健康、有节制的方式表达自己的情绪,并且已经开发出一套工具,在负面情绪对他人产生影响之前处理它们。这种自我控制有助于建立积极的工作关系。

情商与动机

高情商的人对成就有一种内在的驱动力,这种驱动力与他们对成就的个人感受有关。他们的动机不是单纯的野心或金钱,他们能够在面对挑战时保持乐观。这种积极的态度鼓励他们周围的人也在他们的工作中找到满足感。

情商和同理心

这是一种理解和联系他人情感的能力。情商高的人能够识别队友的感受,并基于自己对这些感受的理解而改变自己的方法。在工作场所,这允许一个更好的方法,一个更大的联系和改进的能力,以提供服务的队友将响应。

情商和社交技能

有良好的人际交往能力,与个人积极沟通的能力,与队友建立融洽的关系和尊重的能力是情商的关键。这些人能够了解整个房间,并确定解决问题的最佳方法。他们理解文化和环境的社会期望,能够在环境中协商,使每个人都感到舒适。

软技能的重要性

这5个部分构成了情商的基础。虽然一开始这些软技能的重要性可能并不明显,但它们对组织内的成功至关重要。例如,高情商的人在客户服务类的职位上会更成功。他们能更好地与客户沟通,解读他们的情绪反应,管理局面,确保每个人都能愉快地离开。他们还擅长调解团队内部的冲突;他们对自己情绪的控制水平允许他们温和地同情队友的不同意见,并提出建议。

测量情绪智力

你如何知道自己是否拥有高情商?如何衡量员工的情商?有几个问题可以问——所有这些问题都与上述五个基本部分有关——来检验一个人的情商水平,并开始理解它的真正含义。

问题1:自我评价

这个人对自己的理解是否与对他人的理解相一致?他们是否意识到自己的情绪反应,能够识别并承认这些情绪?他们了解自己的长处和短处,对自己的能力有自信吗?那些发展高情商的人是那些不断重新评估自己以适应自己的人。

问题2:自我调节

这个人能够控制自己的情绪反应吗,甚至是消极的情绪反应,这样他们就不会影响到工作场所中周围的人?批评或挑战会导致消极的情绪爆发,还是平静地承认?

对于领导者来说,他们是保持冷静,还是表达沮丧和愤怒?高情商来自于能够以健康、专业的方式表达自己情绪的队友。

问题3:同理心和同情心

队友会对人际线索做出反应吗?这个人能根据别人的感受改变自己的方法吗?这不仅仅是移情——理解他人的感受;它是通过同情来执行同理心。

领导者是否有能力把自己放在其他员工的身上;鞋子和了解他们的故事?他们会以善意回应吗?

问题4:关系管理

个人是否寻求与他人建立良好的职业关系?他们是否积极倾听他人,注意他们试图沟通的内容,并承认自己理解了?这样的队友更像是一个孤独的人,更喜欢自己做工作,还是他们能够与其他队友建立联系并建立信任?

问题5:有效的沟通

这个队友能清楚地向别人表达自己吗?他们是否能够利用自己的情感意识来改善沟通,以增进理解?他们会花时间通知其他团队成员变化和进展吗,还是他们没有主动联系?高情商的人会意识到他们周围的队友,并希望鼓励相互理解正在进行的工作。

确定情商高的员工

在现有员工中寻找这些问题的答案。在任何团队或部门中,应该很容易识别出哪些员工乐于与他人合作,哪些团队成员喜欢独自工作。请记住,情商并不总是意味着团队成员的社会化:一些员工可能是内向的,他们更愿意将情感精力花在工作上,而不是交谈上。与此同时,其他看起来过于友好的团队成员可能实际上把他们的时间(以及其他人的时间)花在了与工作完全无关的事情上。管理者应该了解每个员工所扮演的角色,以及这个职位所需要的情商。

事实上,许多精英技术角色(研究人员、工程师等)可能是为独立工作而设计的;这些团队成员在合作和交流工作时仍然需要情商,但情商的重要性可能低于客户服务代表或销售人员。喜欢独自工作的员工仍然可以拥有情商;其中一个关键是自我意识,如果员工知道他们在良好但非互动的社会关系中工作得最好,那就取决于管理者是否相信他们理解自己。

情商与领导力

对于潜在的领导者和管理者来说,即使拥有高水平的技术知识、聪明的批判性思维和一份充满成功技术作品的简历,如果不了解情商,他们也无法成为一名优秀的领导者,这一点非常重要。如果成为领导者只需要技术专长,那么这个行业将会完全不同;天才的头脑不一定能成为优秀的管理者。管理的定义是发展团队并与之合作以达到一系列共同的目标;个人和技术上都要了解一个部门里的人,这很重要。

能够与员工相处的领导者,能够意识到员工的情绪并相应地改变方法的领导者,能够在保持冷静和专注的同时管理冲突和挑战的领导者,能够有效地建立一个可以信任管理层的团队。他们将懂得如何在情绪层面上做出反应,而不仅仅是在逻辑层面上,并对身处困境的员工有同理心。

展现这些特质的领导者也为他们的队友树立了良好的榜样;这意味着他们的员工同样更有可能发展出情感意识和同情心。他们的员工更投入,通常也更稳定,这使得部门能够团结在一起,渡过难关。

需要平衡

像所有的事情一样,平衡是必需的。管理必须是有效的和有效率的,以及同理心;队友需要聪明和创新,以及情感意识。战略性思维和理性决策对领导者来说仍然至关重要。大多数职位都需要情商和智商的微妙平衡,这取决于工作职责和他们在整体商业文化中的地位。

话虽如此:即使是最聪明的领导者也不可能成功,除非他们努力开发自己的情商。缺乏这些特质的领导者更有可能拥有不满意的员工,从而导致糟糕的绩效和更高的流动率。无论该领域是技术、服务、生产还是人际关系,都是时候退一步评估团队和管理层的情商了。能够理解和联系团队成员将帮助他们感到舒适和被欣赏,并确保他们从他们所能做的最好的工作中获得满足和喜悦。