同理倾听:如何有效管理你的员工

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倾听他人的感受有助于表明你关心他人的问题。表现出同理心也有助于建立信任和表现出支持的态度。所有这些都代表了管理者和员工之间关系的有益特征。

毕竟,管理者的存在是为了支持员工,帮助解决问题。在困难时期,通过理解和联系员工,管理者和员工之间的关系可以发展。

尽管同理心对我们所有的人际关系和交流都至关重要,但它是一种我们必须学习和实践的技能。如果你觉得自己错过了学习如何有效地移情的机会,别担心。你可以学习同理心倾听技巧在工作和生活中如何帮助你。

同理心是什么?

当人们对他人感同身受时,他们就能理解那个人的感受、想法和处境。

为了认识到同理心在人际关系和日常生活中的重要性,请想象一个没有同理心的世界:当你难过时,你的伴侣不会安慰你,你的朋友不会和你一起庆祝里程碑,你的老板不会关心你对工作量感到有多大压力。

也许最后一个例子不是那么牵强。你可能在工作中经历过一种冷漠的态度。事实上,如果你负责管理员工,你需要审视一下自己的行为。你善解人意吗?

三种同理心

心理学家已经确定了三种同理心的存在:

  1. 认知移情:能够理解一个人的感受。

  2. 情感共鸣:能感受到别人的感受。

  3. 富于同情心:移情作用促使人们为了帮助他人而采取行动。

当然,你可以让这三种同理心同时发挥作用。但是在工作场所的移情管理中,也许认知移情和同情移情是主要的参与者。你不需要(或不一定想要)感受到员工的压力来了解他们的压力。但一旦你知道了事情的进展,你也应该试着帮助员工。

职场同理心的重要性

每个人生来都有培养同理心的能力,但这是我们随着时间的推移积极学习的东西。我们也学习显示移情。例如,你会毫不犹豫地安慰一个摔倒受伤的孩子。你理解他们的痛苦,知道他们也需要你帮助他们再次感到安全。

另一方面,我们可能在其他情况下不愿表现出同理心。例如,商界以紧张著称,管理者并不总是同情或同情苦苦挣扎的员工。相反,高层管理人员可能会采取一种“克服它”的方法。

这既没有必要也不推荐。我们为什么不能对那些因为生病而无法按时完成工作的员工表示同情呢?这种事会发生在每个人身上,我们知道得不到适当的支持会有多大的压力。移情,尤其是移情倾听,可以大大提高员工的士气和防止倦怠。

什么是移情倾听?

移情倾听是积极倾听的一部分,在这种倾听中,你特别寻求去理解他人的感受和想法。在积极倾听中,你会通过身体语言表现出你对说话者的兴趣,比如把肩膀转向他们,进行眼神交流。

移情式倾听特别旨在表明你理解对方的感受。尽量不要经常打断,但一定要问清楚问题,表明你在努力理解他们。重申说话人关心的问题来证明你的理解。如果你曾经遇到过类似的情况,简要地讲述这个故事,让演讲者放松。

任何人都可以学习如何在积极倾听的过程中运用同理心,这一点对于管理者来说尤为重要。

为什么移情倾听对管理层很重要

当员工有担忧、挫折或问题时,他们希望管理层能倾听他们的意见,并认真对待他们。当这一次又一次被证明是正确的,他们获得了对管理层和公司的信任和忠诚。那些觉得自己在工作中有发言权的员工也不太可能感到倦怠的影响。

如果你不积极倾听或换位思考,员工会觉得向你寻求建议或帮助是没有用的。当他们在路上遇到困难时,他们的压力水平就会增加,因为他们觉得自己没有支持管理可以依靠。

为了让你的团队在出现问题的第一个迹象时就主动向你汇报,开始练习移情倾听吧。如果你想真正掌握这些倾听技巧,就不要把它们留到办公室里去;将移情倾听融入你的日常生活,使之成为你的第二天性。

移情倾听可以解决问题

作为一名经理,你每天都做些什么?总结你的工作的一种方式是说你解决了问题或者一开始就试图避免它们。当员工遇到问题时,您需要高效地解决它,以避免打乱整个工作流程。

但要解决一个问题,你必须理解它。这就是移情倾听发挥作用的地方。你不仅必须了解实际发生了什么(“打印机卡纸了”),还必须了解这对员工的思想和情绪意味着什么(“员工感到压力,因为没有打印机他们就无法完成工作,他们担心会因为生产力低下而受到惩罚”)。

这不仅能让你迅速解决问题,还能在必要时提供安慰或情感支持。因此,你可以从各个角度处理问题,你的员工也会更加信任你。

如何培养移情聆听技巧

除了练习你最好的积极倾听技巧,你还需要在你的脑海中创造一个“无判断区”,当你带着同理心倾听别人的时候。你的目标不是立即介入,提出建议,或评判,以屈尊俯就或贬低他人所说的话。你的目标是倾听和理解别人的想法和感受。

练习重复对方所说的话,或者你相信对方的感受,并得到他们的反馈。如果你在理解的路上,他们会让你知道。如果他们因为你没有“听懂”而开始表现得沮丧,那就停止说,回去听。

在别人表达完他们的观点后,你可以明确他们希望你怎么做:他们只是需要你倾听他们的沮丧吗?他们需要建议做什么吗?他们需要你出面帮忙吗?通常,人们只是需要倾诉他们的问题,感觉有人关心他们。

边走边学

只要你有这样做的愿望,你将在你的一生中发展和调整你的移情倾听技巧。会发生错误。从错误中学习。如果你有任何疑问要做什么,就继续问问题。